Politique de Confidentialité – ORE-eau
Dernière mise à jour : 25/08/2025
La présente politique explique comment ORE-EAU (SARL) nos collecte, utilise et protège vos données personnelles lors de votre visite sur le site www.ore-eau.com et dans le cadre de nos prestations sanitaire & plomberie à Strasbourg, Colmar et alentours.
Cette page est conforme au RGPD (UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés ».
Éditeur / Responsable de traitement
ORE-EAU (SARL) – 5 rue de la Croix, 67420 Saales, France
Tél. : 06 36 49 97 68 – E-mail : contact@ore-eau.fr
1) Quelles données collectons-nous ?
Selon vos actions sur le site ou avec nous :

• Données d’identification et de contact : prénom/nom, téléphone, e-mail, adresse (CP/ville), société (si pro).

• Données liées à votre demande : service choisi (ex. débouchage, fuite, chauffe-eau…), description du problème, urgence (Oui/Non), disponibilités, photos fournies.

• Données techniques & de navigation : adresse IP, pages consultées, identifiants cookies, statistiques de mesure d’audience (via outils analytiques).

• Données de relation commerciale : devis, interventions, facturation, échanges (mail, téléphone).

 
Les champs marqués obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande.
2) Pourquoi les collectons-nous ? (Finalités & bases légales)

• Répondre à vos demandes / planifier une intervention (formulaires, appels)
  Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat.

• Établir devis & factures, gérer la relation client
  Base légale : contrat + obligations légales (comptabilité).

• Service après-vente, qualité & sécurité
  Base légale : intérêt légitime (suivi, amélioration du service).

• Mesure d’audience & amélioration du site (statistiques anonymisées/agrégées)
  Base légale : consentement (cookies analytiques).

• Prospection douce (rappel de devis, demande d’avis, informations utiles)
  Base légale : intérêt légitime ; vous pouvez vous opposer à tout moment.

• Gestion des demandes d’exercice de droits (RGPD)
  Base légale : obligation légale.

3) Qui a accès à vos données ?

• Équipe ORE-eau (gestion des demandes, interventions, facturation).

• Prestataires techniques strictement nécessaires : hébergeur du site, outil de formulaires/anti-spam, solution d’e-mailing/SMTP, outil analytique (ex. GA4), sauvegardes/maintenance.

• Partenaires comptables/banques pour la facturation et les paiements.

Tous les prestataires sont soumis à des engagements de confidentialité et n’agissent que sur instruction (sous-traitants au sens RGPD).
4) Où sont traitées les données ?
Les données sont hébergées dans l’UE ou chez des prestataires offrant des garanties adéquates (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
[Préciser si un prestataire non UE est utilisé : ex. Google Ireland / USA (GA4) avec SCC].
5) Durées de conservation

• Prospects (formulaire/contact) : 3 ans après le dernier échange.

• Clients / documents comptables : 10 ans (obligation légale).

• Tickets SAV / demandes : jusqu’à 3 ans après clôture.

• Cookies analytiques : durée paramétrée ≤ 14 mois (voir Politique de cookies).

• Photos transmises pour diagnostic : 12 mois max., puis suppression.

Les durées peuvent être adaptées si la loi impose une autre période.
6) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées : HTTPS, anti-spam/reCAPTCHA, mises à jour régulières, accès restreints, sauvegardes, et bonnes pratiques de minimisation des données.
7) Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement).
Vous pouvez aussi définir le sort de vos données après décès.
Pour exercer vos droits : contact@ore-eau.fr ou courrier : ORE-EAU (SARL), 5 rue de la Croix, 67420 Saales, France.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
8) Cookies & mesure d’audience
Nous utilisons des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau ou la page Politique de cookies.
Pour en savoir plus (liste, durée, finalités), consultez la page Politique de cookies.
9) Mineurs
Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux mineurs.
10) Liens externes
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.
11) Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La version publiée sur le site fait foi ; la date de mise à jour est indiquée en tête de page.
Contact
ORE-EAU (SARL)
5 rue de la Croix, 67420 Saales, France
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